Témoignages Japan Rail Pass

Livraison très rapide des jr pass

L'expédition est rapide et suivie.
Les explications livrée avec le Pass sont complètes et claires.

J'ai passez par internet commande de JR Pass qui c'est avéré très facile à effectuer et très sécuriser. ..je l'ai reçu deux jour après en lettre suivit sans aucun incident....je recommanderais ......

Livraison très rapide dans enveloppe sécurisée.
C'est parfait!

Un site très clair et précis, je n'ai eu aucun mal à commander le JR Pass. Celui-ci m'a été livré dans les jours qui suivent comme indiqué, un grand merci à l'équipé keikaku!

Reçu rapidement , aucun souci pour le moment .

Rapide, pas cher, merci :)

Expérience mitigée pour ma part :
J'ai été un peu "forcée" de valider cette commande que j'avais commencé sur le site Keikaku, en parallèle d'une autre sur un site concurrent. Après comparaison, j'avais opté pour la finalisation de la commande sur le site concurrent, mais, question de timing, lorsque j'ai reçu dans ma boîte mail, quelques minutes après, une demande de validation de la commande en cours que j'avais laissé en suspens (pour ne pas dire à l'abandon, pensais-je) sur le site de Keikaku, j'ai manqué de vigilance et validé cette commande EN PLUS de celle que j'avais déjà passé sur un site concurrent, pensant qu'il s'agissait d'une nouvelle demande validation de cette dernière.
Quelques minutes après m'en être rendu compte, j'ai aussitôt essayé de contacter le service client, mais manque de bol, mauvais timing encore, il était fermé. En effet, j'ai passé ma commande pendant un jour férié.
Le lendemain, j'ai néanmoins une réponse assez rapide à mon mail que j'avais envoyé, faute de pouvoir faire mieux la veille, me proposant soit un remboursement, mais avec déduction des frais d'annulation proposé exceptionnellement à 15%, soit de garder ma commande et de demander une annulation de ma commande passé sur un site concurrent car leur frais d'annulation serait moins important, de l'ordre de 10%.
Pour Keikaku, impossible de faire un remboursement à 100% d'un JR pass pour une commande faite par erreur mais signalée quelques minutes après.
J'ai finalement gardé la commande de mon JR pass passée sur Keikaku et demandé annulation et remboursement de ma commande initiale passée auprès du site concurrent. Le service client de ce dernier, lui, m'a finalement remboursé à 100% ma commande, sans frais d'annulation du tout.
Je n'ai donc pas perdu réellement d'argent dans l'histoire, mais j'ai été étonné que Keikaku ne puisse proposer de remboursement à 100% pour une commande passée pour laquelle on signale dans la foulée qu'il s'agit d'une erreur alors que ses concurrents le peuvent.
L'envoi du colis a été rapide, rien à redire à ce niveau là du service.
J'ai été un peu déçu des documents envoyés en plus, dû à mon choix de livraison via UPS.
Le service client a été néanmoins à l'écoute et agréable, même si finalement la solution proposée n'était pas encore au top.
Bref, le service est assuré, mais il pourrait être mieux.

Keikaku a répondu à cet avis :

Bonjour Monsieur et merci pour votre témoignage,
Votre commande ayant été passée un jour férié, nous n'étions pas disponibles pour l'annuler à la volée ; le délai de quelques minutes invoqué n'est donc pas pertinent en l'occurrence.
Les mails de rappels envoyés par notre système informatique sont très clairs dans leur contenu et comportent évidemment notre propre logo. Nous ne saurions être tenus responsables du fait que vous avez passé deux commandes identiques sur deux sites concurrents.
Nous vous souhaitons malgré cela un excellent séjour au Japon.

RAS

Livraison rapide et efficace.
Bon service client qui répond clairement a vos questions.

Très pro !

Explications super claires sur le fonctionnement du pass, le choix entre 1ere et 2eme classe, et les delais d'acheminement du pass (commande 48h avant de partir au Japon). Livraison en 24h.

Site très pratique, on peut visualiser en direct le tarif pour les différentes options du JR Pass
Rapidité et respect du délai de livraison.
A recommander sans restriction !

Site très clair avec toutes les informations nécessaires.
Très simple pour commander et expédition rapide

rien à signaler , tout est OK

Lors de ma commande j'étais aux USA, et la date de mon voyage approchait rapidement.
On m'a livré mon voucher sous 3 jours, malgres mon éloignement.

Expédition rapide comme attendu

Rapidité d'envoie! Service parfait. Merci

Service parfait, livraison très rapide.

Commande très facile et livraison rapide. Je recommande.