Comment annuler ma réservation d'accompagnement ?
Dans le cas où une réservation est annulée par le client, quelle qu'en soit la raison, les frais d'annulation sont de 25% du montant total de la prestation (soit le montant de l'acompte).
Ainsi, si vous avez payé 100% en avance, nous vous remboursons 75% du montant versé.
Pour toute demande d'annulation, merci de passer par le formulaire de contact en nous donnant le maximum d'informations. Le cas échéant, le remboursement sera effectué sous 30 jours au plus tard.
Si le client ne se présente pas le jour de l'accompagnement ou que l'information nous parvient moins de 7 jours avant son démarrage ("no show"), une retenue totale des sommes versées est appliquée.
Comportements inappropriés
Les guides Keikaku se réservent le droit de mettre un terme à la prestation avant la fin de la durée prévue en cas de mauvais comportements de type :
- non-respect des règles japonaises expliquées par nos guides (par exemple : cigarette ou photos interdites dans des lieux non autorisés)
- harcèlement de nos guides ou de tiers
Auquel cas, aucun remboursement ne serait possible.
Dans le cas où une réservation est annulée par Keikaku (cas rare de force majeure), nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, sous 7 jours au plus tard.