Témoignages Accompagnements

Monsieur le responsable de l'agence KEIKAKU bonjour.
Je viens par ce présent message vous demander de bien vouloir remercier notre guide JASON.
En effet, JASON nous a pris en charge les 23 et 24 octobre pour nous faire découvrir l'essentiel de TOKYO.
Je tiens à mettre à l'honneur son professionnalisme, ses connaissances, sa culture et sa passion du JAPON.
Tout en s'adaptant à nous, en nous rassurant devant l'immensité de cette mégalopole il a su nous captiver et nous faire apprécier ce séjour.
Merci encore à lui.
Je recommande vivement les services de cette agence.

voici ce que j' ai adressé a mes accompagnateurs : Déjà quelques jours que nous sommes de retour en BOURGOGNE, mais avec la fatigue, plus le décalage horaire, l' équilibre n' est pas encore retrouvé !!!!
Malgré la pluie apportée par le TYPHON ? nous avons réalisés des visites qui nous ont permis d' apprécier l' architecture ancienne et le caractère des JAPONNAIS, organisés ,courtois et respectueux et respectueux de leur environnement et des autres ! tout ce qui manque a notre civilisation actuelle.
Merci encore pour votre gentillesse et votre amour du JAPON
Nous nous reverrons peut etre dans une future vie, que les JAPONNAIS estiment probable.
GISELE DANIEL.

Camille, notre guide Keikaku, avait pris soin de communiquer avec nous pludieurs jours avant notre arrivée afin de comprendre ce que nous attendions de notre journée avec elle. Grâce à ces échanges le programme à été établi et correspondait parfaitement à ce que attendait de cette première journée à Tokyo.
Camille s'est parfaitement adaptée à notre configuration familiale et a bien échangé avec mes deux ados.
Les discussions, ses réponses à nos questions ont été aussi riches - voir plus! - que les visites.

Nous avons fait la connaissance de Miwa, qui a été d'une très grande aide lors de notre arrivée à Tokyo (réservation de nos sièges sur certains trajets, validation de nos JR pass et tips!). Nous recommandons vivement l'accompagnement offert par Keikaku, un vrai plus pour notre 1er jour au pays du soleil levant.

Nous avons trouvé, dans des styles différents, significatifs d'ailleurs de leurs origines culturelles car l'une était japonaise et parlait un excellent français,et l'autre français amoureux du japon,l'accompagnement que nous cherchions et avons pu ainsi découvrir et aimer ce pays

c'est bien pratique d'avoir un accompagnateur quand on arrive ds un pays comme celui là. sebastien m'attendait bien à la sortie de l'aéroport et c'était bien rassurant, merci à lui. par contre ds le train la remarque faite à un jeune qui mettait ses pieds sur le dossier du fauteuil de devant, j'ai trouvé ça déplacé, il n'est pas policier et n'a aucune autorité. il a bien fait son job en m'accompagnant à mon airbnb, nous avons déjeuné ensemble après, ça m'a bien aidé, merci à lui !!!
avec pierre, j'ai passé 3 jours, le premier jour il est venu à mon airbnb et c'était bien pratique et sympa de sa part et ça m'a rendu service, les autres jours il venait à la gare à coté de mon logement, merci à lui pour ça !!
pour les 3 jours de visites, c'est quand meme bien pratique d'avoir qqu'un qui optimise les transports on gagne du temps, par contre on va peut être un peu trop vite, j'aurais aimé passer un peu plus de temps sur certains site (le temple doré par exemple). pendant les 3 jours nous avons fini bcp plus tôt que prévu ! je paye assez cher pour les 3 jours dans ce cas là j'aurais peut être dû louer ses services pour 2 jours seulement, j'aurais gagné de l'argent. le premier jour on a fini au bar,on avait tout fait, et les deux autres jour on finissait plus tôt, j'aurais préféré que l'on aille un peu moins vite sur les sites, avoir plus de précisions, que l'on prenne plus de temps et avoir plus de précisions, je n'ai pas senti la passion chez lui. il fait le job et c'est tout, ça n'est pas ce que j'attendais.il est très gentil mais j'aurais aimé sentir la passion, des anecdotes, des précisions.on a marché comme des malades on a peut être fait des déplacements qui auraient pu se faire autrement on a fait 10 à 15 km par jours. je suis un peu déçu de l'accompagnements, c'est bizarre comme sentiment je suis content et déçu. content de ce que j'ai vu (bcp de choses magnifique) et un peu déçu de l'accompagnement.

Keikaku a répondu à cet avis :

Bonjour Monsieur et merci pour votre témoignage,
Voici le retour de votre accompagnateur Pierre :

"Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Même si un avis négatif n’est jamais agréable, celui-ci me sera très utile dans le but de m’améliorer afin de donner entièrement satisfaction à notre clientèle pour que ces derniers passent un moment inoubliable avec Keikaku au Japon.

Je voudrais tout d’abord vous adresser mes sincères excuses concernant l’impression que je vous ai laissé.
Je vais essayer par ce message de répondre point par point à votre commentaire qui pour moi, malgré les détails que vous y apportez, ne reflète pas une totale transparence de votre part par rapport à ce qui s’est passé.
Je suis d’ailleurs surpris que pendant ces trois jours vous ne m’ayez à aucun moment parlé de cela, je peux comprendre néanmoins qu’il est peut-être plus facile pour vous de vous exprimer par écrit qu’en face à face.

-Concernant le temps passé dans les différents temples ainsi que le "pavillon d’or" :
Nous avions décidé du programme ensemble par mail après plusieurs échanges.
Pour le pavillon d’or c’est un des lieux les plus fréquentés à Kyoto. De ce fait, de nombreux gardes sont présents afin de gérer la circulation et ne pas créer d’embouteillages en début de visite.
Le reste la visite se fait souvent à la suite les uns derrière les autres et il n’y a pas de lieux vraiment propices à la contemplation du pavillon dans le calme. Aussi vous m’aviez bien dit que vous aimeriez retourner dans ce lieu pour y prendre votre temps, donc je ne comprends pas vraiment ce que j’aurais dû faire sachant que vous comptiez y retourner et que nous avions des visites par la suite.

-Concernant le temps des journées :
De par mon expérience, je compose des programmes qui tiennent la totalité de la journée. Mais mon but premier est le bien-être de mes clients. Par conséquent je m’adapte au rythme de ces derniers.
En règle générale le programme est adapté pour un accompagnement de 8h mais cela peut arriver parfois de finir le programme plus tôt ou plus tard. Lors de notre rencontre (et comme à chaque fois que j’accompagne), je vous ai demandé si le rythme vous convenait, de ne pas hésiter à me dire si j’allais trop vite ou trop lentement, si vous vouliez faire une pause etc…D’après vos dires le rythme vous convenait, je regrette de l’apprendre que maintenant par votre commentaire, et je m’excuse de ne pas avoir cerné cela autrement ; c’est quelque chose sur lequel je vais m’améliorer. Pour l’horaire, nous avions fini chacune de nos journées après 16h, comme à chaque fois que je termine un peu plus tôt, je propose d’autres activités ou de raccompagner mes clients à leur logement. Pour le premier jour je vous avais proposé deux choses. Soit d’aller visiter le marché de Nishiki, soit de s’installer dans un café afin que je puisse passer du temps avec vous pour vous expliquer différentes choses à faire à Kyoto et comment s’y rendre. Vous avez choisi la deuxième solution. Pour le deuxième jour je vous avais proposé de vous raccompagner jusqu'à votre gare et vous m’avez dit je cite "non il faut bien que je commence à m’habituer aux transports pour la suite de mon séjour quand tu ne seras plus là". Je n’ai pas insisté pour le troisième jour; ce que je regrette profondément, car votre commentaire me fait passer pour quelqu’un de malhonnête. Si j’avais insisté pour vous raccompagner jusqu’à la gare, nous aurions largement fait les 8h d’accompagnement.

-Concernant les 10 à 15 km par jour :
Je vais prendre un exemple particulier pour expliquer ce qui s’est réellement passé. Entre la visite du pavillon d’or et du jardin zen Ryoan-ji, je vous ai proposé deux solutions : soit y aller à pied, soit prendre le bus. Vous avez décidé d’y aller à pied. Sur le chemin nous nous sommes arrêtés chez un marchand d’estampes que vous aviez l’air d'avoir apprécié. En sortant vous m’avez dit je cite "c’est bien de visiter Kyoto à pied car sinon nous n’aurions jamais pu voir cette galerie". Je vous rappelle également que vous êtes venu à Kyoto avec un budget assez limité. Je pensais à tort (et je vais vraiment m’améliorer là-dessus) vous faire économiser de l’argent sur votre budget en prenant le moins de transports possible.

-Concernant l’explication des transports :
Je vous rappelle que lors de notre première journée nous sommes allés dans un café où j’ai passé du temps à vous expliquer comment vous déplacer à Kyoto. Je vous ai montré les différents bus et arrêts partant de la gare centrale afin de vous rendre au centre-ville, j’ai également demandé au barman s'il connaissait des lieux pour votre passion (la salsa) et je vous ai expliqué comment y aller. J’ai également demandé à ce dernier une carte de Kyoto où je vous ai indiqué différents lieux à visiter et restaurants. Aussi, à chaque fois que nous prenions un transport, vous me demandiez si sur le quai ou sur le bus la destination qui y était inscrite était bien la destination ou allait aller ce moyen de transport. Pareil pour les tickets de trains, vous m’avez demandé à chaque fois si la machine rendait la monnaie. Malgré la répétition des questions, je vous ai toujours répondu sans agacement, avec politesse et courtoisie. Je vous ai également expliqué que si vous aviez un doute sur le prix, ce qu’il fallait faire. A savoir prendre le billet le moins cher et ajuster le prix à la machine avant de sortir. Nous l’avons d’ailleurs fait ensemble lors de notre matinée à Uji. Malgré cela, je tiens à m’excuser, il est vrai que lorsque l’on n'est pas habitué aux grandes villes, cela peut paraître déroutant. Voici encore un point sur lequel je vais m’améliorer pour satisfaire pleinement mes clients.

-Concernant la passion et le feeling général :
Je suis vraiment extrêmement désolé de vous avoir fait ressentir cela. J’ai essayé d’être professionnel et comme vous dites "j’ai fait le job" mais j’aurais aimé faire plus et vous faire ressentir ma passion pour mon pays d’adoption. Je dois tout de même vous dire (et veuillez m'en excuser) que vous m’ayez mis parfois un peu mal à l’aise. Je pense par exemple au restaurant que nous avons fait à Uji où vous avez commencé par prendre des photos de partout avant que nous soyons assis, et cela ne gênait visiblement pas que moi. Vous ne l’avez pas fait exprès et quand je vous l’ai dit vous vous êtes assis, mais là vous avez commencé par montrer du doigt les deux jeunes filles qui étaient en face de nous… C’était là encore de la maladresse cela peut arriver il n’y a aucun problème, mais là vous aviez voulu que j’adresse la parole à ces deux jeunes filles qui mangeaient tranquillement et qui visiblement ne voulaient pas être dérangées. Je vous ai dit gentiment qu’au Japon cela ne se faisait pas et vous n’avez pas insisté ; mais l’accumulation a fait que j’étais fortement embarrassé. Il y a eu d’autres choses, mais je préfère ne pas en parler dans ce commentaire. En tout cas je pense que c’est pour cela que vous n’aviez peut-être pas vu autant de passion que je m’efforce de dévoiler avec un grand plaisir à chacun de mes clients lors de mes accompagnements. Malgré l’embarras que j’ai ressenti et que j’ai tout fait pour cacher, j’aurais dû être plus enjoué et vous montrer plus d’enthousiasme ainsi que ma joie de vivre dans ce pays magnifique qu’est le Japon.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de lire mon commentaire qui était assez long, mais par professionnalisme je me devais d’être le plus complet possible dans mon droit de réponse.
J’ai aussi pris bonne note de vos remarques. J’ai appris beaucoup de choses que je vais mettre en pratique le but de satisfaire la totalité de mes futurs clients, afin que cela soit conforme à tout type de demande, ainsi qu'au sérieux, au professionnalisme et à la réputation de Keikaku.
Sachez enfin pour terminer que des commentaires incomplets et ne reflétant malheureusement pas la totale réalité de ce qui s’est passé peuvent avoir dans notre métier des conséquences professionnelles. Cela vis-à-vis de mon employeur ainsi que de notre future clientèle. Je tenais donc avec autant de détails possibles vous indiquez mon point de vue, afin que chacun (mon employeur comme nos clients ainsi que mes collègues) puissent se faire une idée plus globale de ce qui s’est passé.

J’espère tout de même que vous retiendrez beaucoup de choses positives de votre séjour, et je regrette encore une fois profondément le fait de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. En espérant que votre passion pour le Japon reste intacte. Je vous souhaite à vous et à votre famille d’excellentes fêtes de fin d’année.

acceuil conforme à ce que nous attendions . Simple, convivial et surtout très rassurant. L'arrivée à l'aéroport de Narita peut etre impressionnante... et il n'est pas toujours facile de comprendre la façon de se déplacer pour rejoindre Tokyo (métro imposant) dans un premier temps .... l'interet d'un accompagnant est donc tout à fait utile surtout après 10 heures de vol. Merci donc à Diane de nous avoir guidé lors de notre premier contact avec le Japon ... je recommande.

A la découverte du japon par nos propres moyens,
Nous avons fait appel à keikaku pour une journée découverte de Kyoto
Après quelques rapides emails sur nos souhaits, Maxime nous a concocté un programme répondant parfaitement à nos attentes.
Nous nous sommes laissé porter tout au long de la journée, Maxime ajustant toujours parfaitement le rythme et le programme en fonction de nous.
Sa connaissance de la géographie et surtout des us et coutumes locales nous ont permis de profiter pleinement des richesses de la ville.
(+ quelques bons conseils et adresses pour les jours suivants)
Merci Maxime !

Nous avons à faire avec 2 guides;Alexandra et Catherine. Tout les deux sont compétentes, parlent parfaitement les deux langues, sont aimables, ponctuelles, serviables et à l’écoute.Grace à elles nous avons passées une semaines fabuleuse et inoubliable ou tout souci nous était épargné grâce au concours de nos guides.

Deux superbes journées, à Kyoto avec Martin. Nous avons énormément apprécié son accompagnement car il a su s'adapter, préalablement, à nos demandes et aux impondérables (le Typhon Lan) qui ont perturbé le programme prévu.
Martin nous a donné les explications que l'on souhaitait, il nous a également parlé de la culture japonaise en général et nous a amenés dans des endroits moins touristiques.
Ce fut un guide parfait que l'on aimerait avoir pour ami !
Jean et Odile.

Nous avons pu en une journée visiter et apprécier les principaux temples et sanctuaires de Kyoto ainsi que leurs merveilleux jardins
Notre jeune guide étudiant a su répondre à nos questions avec finesse, sa culture franco nipponne étant un plus pour nous

Une très bonne journée en compagnie de Catherine qui nous a fait découvrir cette étonnante ville de tokyo. Notre guide était vraiment super, à notre écoute et nous a passionné par ses connaissances et anecdotes sur la ville et la culture japonaise. En résumé, une magnifique découverte et en grande partie grâce à Catherine. Merci encore

Voyage au Japon sans embûches grâce aux services de guides hautement qualifiés. L'accompagnement de l'aéroport à notre hôtel avec explications sur le terrain de tout ce dont on doit connaitre (train - métro - etc) s'est fait avec rapidité et diligence à l'image du Japon moderne. Le service de guide à Tokyo et Kyoto a permis de profiter pleinement du séjour dans une ambiance très agréable. Si vous planifiez vous-même votre séjour au Japon, Keikaku est un MUST !

Super!
Le principe est top, on découvre le Japon avec une personne habitant le japon.
Vraiment top

Notre sejour tokyo etait un enchantement grace a Alexandra qui a ete une accompagnatrice competente tres a l ecoute de ses clients et que l on ne pourra que vivement recommander.
Je n en dirai pas de meme de notre sejour a kyoto avec Sebastien

Keikaku a répondu à cet avis :

Bonjour Madame et merci pour votre témoignage,
Nous avons échangé par email afin d'avoir plus de retours de votre part concernant votre accompagnement à Kyoto. Nous sommes désolés que le courant ne soit pas passé avec votre accompagnateur ; il s'agit vraisemblablement d'un incompréhension premier / second degré.
Nous espérons pouvoir vous accompagner à nouveau lors d'un prochain voyage au Japon.

Alexandra est une guide excellente , organise de facon equilibree et passionante la journee de visite . Ayant les 2 cultures , elle nous fait tres bien comprendre la culture et la societe japonaise . Nous avons passe une tres bonne journee .

Superbe journée ensoleillé à Kyoto
Accompagnement de qualité sur la journée avec de nombreux site visités avec une bonne connaissance du japon de notre guide
Je recommande vivement pour appréhender de manière différente son séjour au Japon

Ce fut une journée exceptionnelle ..découverte d'un Tokyo aux multiples facettes
Reiko ,notre guide personnelle ,nous a proposé des découvertes stimulantes et très variées ..le Tokyo d'hier et de demain ...le Tokyo dans son quotidien intime ..Rythme soutenu et agréable ..A recommender pour apprécier la mégapole

Nous avons été accompagnés par Aurore pendant 3 jours passés à Kyoto. Nous avons pu, l'esprit tranquille, sans avoir a chercher notre chemin, goûter au maximum les charmes très divers de cette formidable ville et voir beaucoup de choses que nous pas su découvrir par nous-mêmes. En prime, nous avons eu droit à la gentillesse d'Aurore , à sa culture à propos du Japon, à sa connaissance intime de la vile, et aussi de ses environs (super la balade à Ohara). Merci encore.

Pour notre premier voyage au Japon (15 jours), nous avons été enchantés de travailler avec Keikaku. Nous avons été accueillis à l'aéroport de Tokyo par Jason qui nous a montrés comment nous repérer dans les transports en commun ainsi que divers codes de la vie en société. Les deux après-midi suivants, il nous a accompagnés dans les quartiers d’Asakusa, Shibuya, Shinjuku et les alentours. A chaque fois des ambiances fortes, les 5 sens en émoi ... A Kyoto, Pierre puis Alexandre, lors d’une après-midi chacun, nous ont aussi permis de mieux comprendre la ville en nous amenant dans des lieux emblématiques par des chemins détournés. Merci à tous les trois parce-qu’ils ont été force de proposition, contentant nos divers points d’intérêt (notre couple, la cinquantaine et notre fils de 21 ans). Ils nous ont expliqué la vie japonaise avec leur regard de gens qui y habitent et nous ont donné de très bonnes adresses. Ils nous ont ainsi permis de bien nous débrouiller seuls par la suite. Nous reviendrons, c’est sûr… Il y a tellement de choses à découvrir et à apprendre. A très bientôt.