Témoignages Accompagnements

nous avons beaucoup apprécié la compagnie d'Alexandra. Sourante, efficace, elle a très bien compris ce que nous attendions de cette demi-journée, elle nous a fourni tous les détails dont nous avions besoin sur les transports et grâce à elle nous avons pu faire toutes les réservations de train pour le reste de notre circuit..Sous une pluie diluvienne nous avons terminé la journée par la visite du quartier de Shinjuku

Sébastien, notre accompagnateur, s'est révélé charmant et agréable.
Il nous a menés dans tous les sites que nous avions choisis dans un ordre qu'il nous a proposé tout à fait pertinent.
Il.a tenu compte à une exception près des personnes de notre groupe qui avaient des difficultés de motricité.
Notre appréciation moyenne de sa prestation tient d'abord à son peu d'explications historiques qui peuvent donner du sel à la visite et aussi son urgence à terminer son accompagnement le soir parce qu'il devait se préparer pour un voyage le lendemain.
Il nous accompagné cependant largement pendant plus de 8 heures.
J'avais proposé deux groupes et je pense que cela aurait été plus adapté même si le fait d'être tous ensemble était très sympathique.

Keikaku a répondu à cet avis :

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre témoignage.
Nous laissons la parole à votre accompagnateur Sébastien :

"Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un témoignage détaillé sur la journée que nous avons passée ensemble à Kyoto.

Je suis vraiment désolé d'apprendre que je n'ai pas su répondre à vos attentes sur le côté historique de la visite.
J'ai essayé au maximum de répondre aux questions de tous lors de cette journée et de passer du temps avec chaque membre de votre groupe. Lors des visites, j'ai tenté de faire des points sur l'histoire du site, mais malheureusement, il était rare que le groupe entier soit présent au même moment. Cela fut possible au Pavillon d'Or, mais impossible dans le Royanji par exemple.

Concernant mon "urgence à terminer l'accompagnement", la durée d'un accompagnement Keikaku est de 8h et ce jour ayant commencé à 9h, la fin de la prestation était normalement prévue à 17h. Comme vous désiriez absolument visiter le Kiyomizudera, j'ai décidé de prolonger et de vous y accompagner.
Dans un premier temps, il a fallu que je trouve un taxi, car trois personnes du groupe désiraient retourner à l'hôtel. Ensuite, la visite du Kiyomizudera a pris plus de temps que prévu. Voyant qu'il était déjà 18h passées et que nous devions encore rejoindre le bus afin de vous ramener à votre hôtel près de la gare, j'ai demandé s'il était possible de se diriger vers la sortie du temple afin que je puisse rentrer à une heure pas trop tardive. Au final, je vous ai quitté à 19h15, soit plus de deux heures après l'heure prévue.

Quoi qu'il en soit, je note bien vos remarques et j'en tiendrai compte lors de mes prochaines visites afin d'améliorer encore plus la qualité des prestations Keikaku.

Cordialement"

Avec Aurore.

Moment vraiment sympa ! Nous avons pu préparer un parcours à vélo et nous avons appris beaucoup de choses sur la culture et l'histoire japonaise, et celles de Kyoto en particulier.

Nous remercions Aurore et Keikaku pour la facilité de la préparation et du déroulement de la visite. Nous le referons sans hésiter si nous revenons!
En plus, il a fait beau ;)

J'ai pris contact avec Catherine , nous avons élaboré ensemble un parcours selon mes centres d’intérêt .L'excursion s'est faite à un bon rythme , avec des pauses , Catherine était a notre écoute , tout en visitant nous parlions beaucoup des moeurs et traditions japonaises , la journée s'est révélé très intéressante et instructive .

Sebastien, notre guide a su trouver des endroits en dehors des sentiers battus ce qui était assez compliqué puisque nous avons décidé de passé trois semaines sur kyoto et que nous avions déjà visité de nombreux temples et jardins. Nous avons eu le plaisir de découvrir e temple des mousses grâce à la réservation qu'il avait fait pour nous et de nombreux temples vers lesquels nous ne serions pas nécessairement allés et qui étaient des petits bijoux. En outre par sa parfaite maîtrise de l'histoire, de la culture et plus généralement de la civilisation japonaise il a su nous donner de nombreux aspects de la vie quotidienne et des us et coutumes du Japon que nous avons beaucoup apprécié. Compétent, professionnel et drôle à la fois notre expérience a été très enrichissante, nous remercions Sebastien pour ces deux journées passées ensemble!!! A faire sans hésiter même si vous connaissez déjà Kyoto
tout était parfait...

Alexandre à Osaka a été particulièrement intéressant. Malgré la très très forte pluie, la visite a été un moment fort. Il a fait son possible pour rendre la balade agréable. Merci.
Pierre à Kyoto nous a fait découvrir les secrets de cette ville : un artiste, un quartier secret et aussi d'admirables sites. Merci à lui aussi.

Nous avons passé une journée absolument géniale avec notre guide. En plus de nous faire visiter et découvrir Tokyo, nous avons beaucoup parlé, ce qui nous a permis de mieux comprendre certains aspects de la culture japonaise et aussi de mieux connaître notre guide. Je garderai de cette journée un excellent souvenir et je conseille à toute personne effectuant son premier séjour à Tokyo d'opter pour les services de Keikaku.

Guide française, jeune et très dynamique, ayant une excellente expérience de vie au Japon . Elle nous a organisé une visite d'une journée parfaitement prévue et réalisée: très bon commentaires adaptés à notre famille, restaurant typique non touristique, explication de la société japonaise...
Elle nous a beaucoup aidé pour notre vie pratique pendant notre séjour au Japon.
Elle est restée très disponible pour nous donner des conseils même les jours suivants!
C'était presque comme si c'était une amie qui nous faisait visiter son lieu de vie.
Pour nous c'était parfait!

Grâce à Alexandre nous a découvert les essentiels d'Osaka. Nous avons aussi apprécié de pouvoir discuter sur la société japonaise compte tenu de son expérience.
merci encore!

Nos trois guides Alexandra, Catherine et Alexandre sont formidables et compétents. Le premier jour avec Alexandra à Tokyo fut enrichissant pour mieux connaître les Japonais et leur culture. Elle nous a beaucoup aidé pour les divers transports que nous devions prendre à Tokyo et aux alentours. Le deuxième soir, Catherine nous a fait découvrir les quartiers de la nuit avec beaucoup d'enthousiasme. Alexandre, nous a fait partager ses grandes connaissances sur l'histoire de Kyoto. Nous sommes ravis de les avoir eu comme guide et ils font partis de notre fabuleux voyage.

Sympathique mais pourrait avoir plus de connaissances historiques

Keikaku a répondu à cet avis :

Bonjour Madame,
Merci pour votre témoignage.
Nous recopions ci-dessous l'e-mail envoyé par votre accompagnateur et malheureusement resté sans réponse :

"Bonjour Corine,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis.

Je viens de lire votre commentaire et je suis sincèrement désolé de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Cependant, dans le but d’améliorer nos services, je souhaiterais avoir des exemples plus détaillés et plus concrets.
Cela me servira pour la suite. Chez Keikaku nous mettons un point d’honneur à répondre aux demandes et aux attentes de chacun de nos clients.

Concernant l’Histoire, je suis désolé si je n’ai pas pu répondre à 100% de vos questions ; je suis titulaire d’une licence LLCE (Langues, Littératures et Civilisations Etrangères) mention bien en japonais, je pense par conséquent connaitre mon sujet, mais il se peut que j’aie pu être approximatif sur certains points, et que j’aie pu ne pas répondre à vos interrogations. Je souhaiterais si possible que vous m’indiquiez quels sont les points à améliorer.
Je pense avoir été à l’écoute et avoir fait le maximum pour répondre à vos attentes et vos besoins ; je peux cependant n’avoir pas été suffisamment compétent par rapport à vos attentes.

En espérant sincèrement que votre séjour au Japon s’est bien passé."

Nous avons vraiment apprécié la compétence et la gentillesse de nos 3 guides; Alexandra, Pierre et Jean-Baptiste.
L'accueil à l'aéroport, par Alexandra pour nous, est un vrai plus. Elle nous a aidé à comprendre le système de transport au Japon, aider à réserver les billets de train pour le reste du voyage, et nous donner pas mal de conseils utiles. La visite de Tokyo par la suite était très bien organisée par rapport à nos attentes.
Avec Pierre nous avons découvert Kyoto, avec en plus des visites classiques, plusieurs ballades dans des endroits peu fréquentés par les touristes, et pourtant magnifiques. Nous avons aussi beaucoup apprécié ses conseils sur le choix des restaurants le midi.
Notre dernier guide a été Jean-Baptiste à Nara, avec qui nous avons beaucoup appris sur l'histoire du pays, le shinto et le bouddhisme.
Pour conclure, ces accompagnements ont été très riche pour nous. Nous n'aurions jamais pu découvrir en si peu de temps autant de chose. Un de leur point fort a aussi été de nous expliquer la culture japonaise, à travers notre éducation occidentale.
Bref, continuez comme ça. Un support indispensable pour aider à comprendre un pays comme le Japon, dans le peu de temps d'un séjour de vacances.

Catherine nous a accompagné à la découverte de Tokyo. Quel régal ! Elle a su parfaitement s'adapter à nos envies et notre rythme. Et nous faire découvrir autant les incontournables que les insolites. Le tout dans la bonne humeur. Un immense merci de nous quatre.
Nos deux accompagnateurs ont été super : Pierre à Kyoto et Catherine à Tokyo. Avec une mention spéciale pour Catherine.

Un grand Merci à Manon pour avoir été notre guide à Kyoto.
Malgré une chaleur éprouvante, au rythme des visites, nous n'avons pas vu passer les 2 jours avec elle, le tout, dans l'état d'esprit Japonais (calme, sérénité et originalité). Résultat: Nous avons envie de revenir...
En photo: Une cérémonie du thé revue et adaptée :)

Merci à nos super accompagnateurs, prestation au top, avec des choses auxquelles on aurait pas forcément pensé (Yanaka avec Catherine à Tokyo, et l'escalator anti-vertige avec Sébastien à Osaka!) équipe super sympa, avec qui on peut parler du Japon, son histoire, sa culture, ses moeurs, comme de jeux vidéos ou de manga! En bref: super boulot, je recommande à ceux qui veulent partir au Japon, Keikaku est un service génial!

Dans le cadre d'un séjour de deux semaines au Japon, j'ai fait appel aux accompagnateurs Keikaku pour un accueil à l'aéroport de Tokyo Narita (une journée avec Toshiaki) et une visite de Nara (une journée avec Sebastien). Je recommande vivement ces prestations pour deux raisons :
(i) Toshiaki et Sebastien sont intarissables d'informations, d'anecdotes sur la vie au Japon ainsi que de conseils pour votre séjour ; ils s'adaptent à vos envies (même -- un peu -- farfelues) au cours d'une journée réellement sur-mesure et calibrée sans temps morts
(ii) l’accueil aéroport est un *must* pour démarrer un séjour en douceur et apprendre toutes les astuces (transports, usages...) pour un voyage serein.
Félicitations à vous deux !

Nous avons eu deux accompagnateurs, Catherine à Tokyo et Alexandre à Kyoto
Très bon contact avec les deux et une connaissance parfaite des villes visitées
Rien à améliorer, les deux étaient très bien, très gentils et surtout de très bons guide, nous avons appris énormément sur chaque ville et sur les coutumes et habitudes jopanaises. Très enrichissant

Avec Catherine à Tokyo comme avec Agathe à Kyoto, nous avons pu passer à des endroits où nous ne serions pas passés. Les deux nous ont donné une ouverture sur la société et l'histoire japonaises qui nous ont permis de bien mieux comprendre le reste de notre séjour
merci à toutes les 2

très contents, après une nuit passée dans l'avion, nous avons été accueillis très chaleureusement par Astrid qui très rapidement nous a mis dans le bain Tokyoïte, et a levé les interrogations et appréhensions que nous avions. Merci à elle. Ensuite le lendemain, Catherine, nous a accueilli avec toute sa gentillesse et elle nous a guidé dans la ville avec efficacité, connaissance, un vrai bonheur. catherine que nous avons vu s'éloigner le soir dans la rame de métro avec quelques regrets.
Bref que du bonheur. Et encore merci pour votre prestation à toutes les deux.

je pense que vous ne posterez pas mon commentaire. Nous avons ete assez decu de la prestation, Pierre est tres gentil mais ils nous a servi de GPS plutot que de guide, peu de commentaires et d'explications, des reponses a nos questions oui mais pour un tel prix nous nous attendions a plus d'infromations
Vous devriez offrir des prix pour les enfants ou les familles.

Keikaku a répondu à cet avis :

Bonjour Madame,
Merci pour votre message ; nous publions tous les témoignages de nos clients sans exception.
Par ailleurs, nos prix pour les enfants (gratuit pour les moins de 6 ans et -25% entre 6 et 11 ans inclus) sont affichés sur le site et vous en bénéficiez automatiquement au moment de la réservation.
Pour le reste, nous laissons directement la parole à votre accompagnateur Pierre :

"Bonjour Marie-Anne,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis, ce dernier nous sera très utile dans le perfectionnement de nos services.
Je suis vraiment désolé de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, bien que je sois surpris de lire cela au vu de l'e-mail très positif que vous m'avez envoyé dans la soirée après l'accompagnement.

Je tiens juste à vous rappeler que le jour même de notre visite, alors que nous avions décidé pour notre demi-journée de nous concentrer sur la partie sud-est de la ville de Kyoto, avoir reçu un mail de votre part vers 6h du matin m’indiquant que vous souhaitiez visiter le pavillon d’or et le temple Ryoan-ji qui se trouvent à l’opposé de la ville par rapport à notre lieu de rencontre: le temple Fushimi-inari (extrême sud-est / extrême nord ouest).
De plus vous m’aviez indiqué que vous aviez réservé un repas chez l’habitant à 18h et que le rendez-vous se trouvait à la gare de Kusatsu (préfecture de Shiga, qui ne fait pas partie du département de Kyoto).
Pour répondre à votre attente j’ai fait en sorte de respecter les lieux que vous souhaitiez visiter, puis de respecter vos horaires.
J’aurais dû en tant que professionnel refuser votre demande et continuer sur le programme prévu ensemble afin de pouvoir prendre le temps de vous expliquer plus en détails la partie sud-est de la ville et son histoire pendant cette demi-journée au lieu de donner l’image d'un GPS et j’en suis désolé, car cela ne fait pas partie de la philosophie et du professionnalisme de Keikaku.

Je tiens sincèrement à m’excuser pour cela, et j’espère que vous avez tout de même pu apprécier votre séjour au Japon.
En tout cas je vous remercie sincèrement pour vos remarques, elles me seront très utiles pour la suite.

Bien cordialement,
Pierre"